Política de reembolso
HAYATE SHOP LATAM
La presente política regula las condiciones de devoluciones, cambios y garantías de los productos comercializados por Hayate Shop Latam, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes en Colombia.
1. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaques originales, accesorios completos y en perfecto estado.
- No debe presentar señales de instalación, manipulación o uso.
Excepciones:
- Productos de uso personal.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos deteriorados por el consumidor.
Costos de devolución:
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás asociados a la devolución, conforme a la normativa vigente.
2. Reversión del Pago
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Fraude o transacción no autorizada.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso.
- Producto que no corresponde a lo solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
En estos casos:
- Hayate Shop Latam asumirá los costos de devolución.
- Se garantizará la reparación, reposición o devolución del dinero.
3. Procedimiento para Solicitudes
Para solicitar una devolución o cambio el consumidor deberá:
1. Contactar a:
o Correo electrónico: hayate.shoplatam@gmail.com
o WhatsApp: 3128240723
2. Proporcionar:
o Número de pedido
o Descripción del inconveniente
o Evidencia (fotografías o video)
3. Esperar respuesta en un término máximo de cinco (5) días hábiles.
4. Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución o reversión:
- El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
- Se efectuará por el mismo medio de pago o uno acordado con el consumidor.
5. Condiciones del Modelo de Comercialización (Dropshipping)
Hayate Shop Latam opera bajo un modelo de dropshipping, por lo cual:
- Los productos pueden ser enviados desde proveedores nacionales o internacionales.
- Los tiempos de entrega son previamente informados al consumidor.
6. Aceptación de la Política
La realización de una compra a través de los canales digitales de Hayate Shop Latam implica la aceptación expresa de la presente política, conforme a la legislación colombiana vigente.